Política de Privacidad

Última actualización: 10 de marzo de 2025

En Empeadito nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactúan con nuestro servicio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal.

1. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

1.1 Datos del usuario (negocio)

  • Nombre completo y datos de contacto
  • Nombre de la empresa y rubro
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de facturación
  • Configuraciones del servicio y preferencias

1.2 Datos de clientes finales

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Nombre de perfil de WhatsApp
  • Contenido de los mensajes enviados y recibidos
  • Fecha y hora de las interacciones
  • Información proporcionada voluntariamente durante las conversaciones (nombres, direcciones, preferencias, etc.)

1.3 Datos técnicos

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Datos de uso del servicio

2. Cómo usamos los datos

Utilizamos la información recopilada para:

  • Brindar y mejorar nuestro servicio de automatización con IA.
  • Procesar y responder automáticamente a las consultas de clientes finales.
  • Gestionar turnos, reservas y pedidos según la configuración del usuario.
  • Generar reportes y analíticas de atención al cliente.
  • Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
  • Cumplir con obligaciones legales.
  • Prevenir fraude y garantizar la seguridad del servicio.

3. Cómo almacenamos los datos

Los datos se almacenan de forma segura utilizando las siguientes medidas:

  • Servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256).
  • Acceso restringido mediante autenticación multifactor.
  • Copias de seguridad regulares y automatizadas.
  • Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones.
  • Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria.

Los datos se conservan mientras la cuenta del usuario esté activa y durante un período de 30 días después de la cancelación del servicio, a menos que se solicite la eliminación anticipada.

4. Uso de APIs de WhatsApp

Empeadito utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para brindar su servicio. En relación con esto:

  • Cumplimos con las políticas de uso de datos de Meta/Facebook.
  • Los datos de WhatsApp se procesan conforme a las directrices de la Política de Comercio de WhatsApp.
  • No vendemos ni compartimos datos de conversaciones de WhatsApp con terceros con fines publicitarios.
  • Los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp se utilizan exclusivamente para brindar el servicio contratado.
  • Respetamos las limitaciones de uso establecidas por Meta para los datos obtenidos a través de sus APIs.
  • Los usuarios pueden revocar el acceso en cualquier momento desde su configuración de WhatsApp Business.

5. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo:

  • Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones.
  • Controles de acceso basados en roles.
  • Auditorías de seguridad periódicas.
  • Capacitación del personal en materia de protección de datos.
  • Políticas de retención de datos claramente definidas.
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

6. Compartir datos con terceros

No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

  • Proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos) necesarios para operar el servicio.
  • Meta/WhatsApp, según sea necesario para el funcionamiento de la API.
  • Autoridades legales, cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
  • Proveedores de inteligencia artificial para el procesamiento de lenguaje natural.

7. Derechos del usuario

Como usuario de Empeadito, tenés derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que almacenamos.
  • Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
  • Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos.
  • Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a axelcannavina@gmail.com.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para comprender el uso del servicio.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones significativas serán notificadas por correo electrónico o a través del servicio. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

10. Contacto para privacidad

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos: